Shipping policy

Procesamiento y tiempos de envío: Los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de confirmado el pago. Los tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado. Luryan no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de mensajería o por retenciones en aduana.

Número de guía / rastreo: Una vez que el paquete haya sido enviado físicamente y se haya obtenido el número de guía, te lo haremos llegar por correo electrónico. Este proceso se gestiona de forma manual, por lo que puede tomar algunos días adicionales después del despacho.

Envíos internacionales — Modelo DDU (Delivered Duty Unpaid): Todos los envíos internacionales se realizan bajo el modelo DDU, lo que significa que el precio del producto y del envío no incluye impuestos de importación, aranceles aduaneros ni cargos administrativos del país de destino. Estos costos son responsabilidad exclusiva del comprador y deben ser cubiertos al momento de la entrega o liberación del paquete en aduana. Te recomendamos consultar con las autoridades aduaneras de tu país antes de realizar tu compra para conocer los cargos aplicables.

Dirección de envío: Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío ingresada sea correcta y completa. Luryan no se hace responsable de paquetes no entregados debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

Daños durante el envío Si tu pedido llega dañado, contáctanos a Luryan.art@luryan.art dentro de los 30 días posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del daño y del empaque exterior como requisito obligatorio. Evaluaremos cada caso y, de ser válido, ofreceremos reembolso completo o, cuando sea posible, reemplazo del producto. No es necesario devolver el producto físicamente.

Paquetes perdidos en tránsito: En caso de que un paquete se extravíe durante el envío, contáctanos a Luryan.art@luryan.art para evaluar la situación juntos. Para iniciar una reclamación por pérdida, el paquete debe llevar un mínimo de 30 días hábiles sin movimiento en el sistema de rastreo. La solución dependerá del artículo en cuestión: algunas piezas son únicas e irrepetibles, por lo que cada caso se resuelve de forma personalizada. No es necesario devolver el producto físicamente.

Política de no devolución física: Luryan no gestiona devoluciones físicas de productos como práctica general. En caso de cualquier inconveniente, siempre buscaremos una solución directa que no implique el retorno del paquete, evitando así riesgos adicionales de pérdida o daño durante el transporte.

Como excepción, los compradores desde la Unión Europea que ejerzan su derecho de desistimiento conforme a la Directiva 2011/83/UE deberán devolver físicamente el producto como condición para recibir el reembolso, únicamente cuando el producto no sea una pieza única o personalizada. Para iniciar este proceso, contáctanos a Luryan.art@luryan.art con tu número de pedido antes de realizar cualquier envío de devolución, ya que debemos confirmar la elegibilidad del caso previamente.