Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Luryan, cada producto se elabora con dedicación y cuidado. Por esa razón, manejamos las siguientes condiciones:
Cancelaciones: Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización, siempre que la producción no haya iniciado. Para solicitar una cancelación, contáctanos a través de Luryan.art@luryan.art con tu número de pedido.
Productos impresos (stickers y similares): Si tu pedido llega dañado o defectuoso, ofrecemos un cambio sin costo adicional. El cliente debe notificarlo dentro de los 30 días siguientes a la recepción del paquete, adjuntando fotografías del daño y del empaque exterior como requisito obligatorio. Se consideran daños válidos aquellos que afecten de forma visible y significativa el producto, como roturas, cortes, deformaciones o pérdida parcial del mismo. No aplica a imperfecciones menores como pequeños rayones superficiales o variaciones mínimas de color propias del proceso de impresión. No es necesario devolver el producto físicamente.
Productos hechos a mano: Dado que cada pieza es única y elaborada especialmente, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, si el producto llega dañado, el cliente puede notificarlo a Luryan.art@luryan.art dentro de los 30 días posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del daño y del empaque exterior como requisito obligatorio. Se consideran daños válidos aquellos que comprometan de forma significativa la integridad del producto, como roturas, pérdida de partes o deformaciones graves. No aplica para variaciones menores propias del trabajo artesanal o imperfecciones superficiales mínimas. En caso de daño válido, ofrecemos reembolso completo o, cuando sea posible, reemplazo del producto. No es necesario devolver el producto físicamente.
Paquetes perdidos en tránsito: Si tu pedido no llega, contáctanos a Luryan.art@luryan.art para evaluar la situación juntos. Para iniciar una reclamación por pérdida, el paquete debe llevar un mínimo de 30 días hábiles sin movimiento en el sistema de rastreo. La solución dependerá del artículo: algunas piezas son únicas e irrepetibles, por lo que cada caso se resuelve de forma personalizada. No es necesario devolver el producto físicamente.
No gestionamos devoluciones físicas: Luryan no gestiona devoluciones físicas de productos como práctica general. Cualquier inconveniente se resuelve de forma directa, evitando riesgos adicionales de pérdida o daño durante el transporte de regreso.
Derecho de desistimiento (compradores de la UE): Si realizas tu compra desde la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción del último artículo, sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE. Este derecho no aplica a piezas únicas e irrepetibles por su naturaleza artesanal, ni a productos elaborados a medida o según especificaciones del cliente.
Los compradores de la UE que ejerzan este derecho deberán devolver físicamente el producto como condición para recibir el reembolso. Para iniciar este proceso, contáctanos a Luryan.art@luryan.art con tu número de pedido antes de realizar cualquier envío de devolución, ya que debemos confirmar la elegibilidad del caso previamente. En caso de devolución válida autorizada por Luryan, realizaremos el reembolso correspondiente incluyendo los gastos de envío estándar originales.
Uso indebido de la política: Luryan se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso de clientes que presenten un historial de abusos reiterados de esta política. Los casos de fraude o uso indebido serán documentados y podrán resultar en la cancelación de pedidos futuros y la suspensión del acceso a la tienda.
¿Tienes un problema con tu pedido? Escríbenos a Luryan.art@luryan.art con tu número de pedido y fotografías del producto y del empaque. Revisaremos tu caso y te daremos una respuesta a la brevedad.